Возврат и обмен товара

Интернет-магазин «Эврика» продает различные товары только от официальных производителей. Это гарантирует высокое качество всех изделий. Но если у вас возникли претензии или купленный товар по каким-то причинам не подошел, или просто передумали покупать – вы всегда можете вернуть потраченные средства. Федеральный закон «О защите прав потребителей» дает вам такую возможность.

Правила возврата

Так как речь идет об интернет торговле, то при желании вернуть товар покупатель должен следовать правилам статьи №26.1 в «Законе о защите прав потребителей», которая называется «Дистанционный способ продажи товара». В ней зафиксированы следующие основные положения:

  • Покупатель вправе в любой момент отказаться от получения товара, если он еще не был ему доставлен.
  • После получения товара его можно вернуть в магазин в течение 7 дней.

При этом вы не обязаны сообщать о причинах своего решения. Просто сообщите нам о своем решении, и мы без лишних вопросов заберем купленную вещь.

Возврат денег

Согласно все тому же закону «О защите прав потребителей» денежные средства при возврате товара поступают покупателю в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что именно рабочих, то есть выходные и праздники в этот срок не входят. То же самое касается и случая, если вы внесли предоплату, но отказались от покупки до того, как ее вам доставили.

И еще важный нюанс, о котором вы должны знать заранее. Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. То есть если вы использовали банковскую карту, то средства придут на нее же; если электронный кошелек, то на него они и вернутся.

Исключение составляет только случай, если вы платили за товар наличными курьеру. Тут возможны варианты. Первый – вы приезжаете в офис нашего интернет-магазина, отдаете товар и получаете свои деньги. Второй (когда нет возможности приехать лично) – товар у вас забирает курьерская служба, а деньги приходят на ваш банковский счет, реквизиты которого вы указывает в документах на возврат.

Каким должен быть товар для возврата

Чтобы оформить возврат необходимо, чтобы были соблюдены простые правила:

  • Товар не должен иметь механических повреждений;
  • На товаре должны быть сохранены все наклейки, пломбы и комплектующие;
  • Должна быть сохранена целостность упаковки;
  • Наличие кассового чека.

Ремонт неисправного товара

К сожалению, бракованные изделия есть у каждого производителя, они даже закладывают на это 2-5% от общего объема выпущенной продукции. Если вы купили в нашем интернет-магазине какую-то вещь, а она не работает или через какое-то время сломалась, не спешите обвинять нас. Ведь мы только продаем, а не производим. И со своей стороны готовы помочь решить любую неприятную ситуацию.

Как отремонтировать товар

Гарантия в нашем интернет-магазине предоставляет на срок от 2 недель до 3 лет – все зависит от конкретного товара. Эта информация будет указана в гарантийном талоне. Там же вы найдете и адреса сервисных центров.

И если возникла поломка, смело отправляйтесь по одному из адресов. Специалисты проведут диагностику, найдут дефект и устранят его. Не исключено, что ремонт проведут тут же, и вы вернетесь домой уже с работающей вещью. Если же поломка требует более серьезного обслуживания, вернетесь за ней через несколько дней.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание проходит в том случае, если во время диагностики выяснится, что причиной поломки является заводской брак.

Но в бесплатном ремонте могут отказать, если специалисты увидят, что неисправность наступила в результате неправильной эксплуатации, например, при наличии механических повреждений. Еще одна причина для отказа – вы самостоятельно разбирали товар и пытались его починить. Не надо этого делать, сразу обращайтесь в сервис. При отказе в гарантийном обслуживании вы всегда можете оформить платный ремонт.

Возможна и такая ситуация, когда сломанный товар не подлежит восстановлению. Опять же если это заводской дефект, то мы просто поменяем бракованную вещь на нормальную. Достаточно обратиться в офис нашего интернет-магазина или пункт самовывоза. При себе надо иметь:

  • Паспорт
  • Сам неисправный товар со всеми комплектующими;
  • Гарантийный талон (При его наличии);
  • Заключение сотрудников сервиса о невозможности ремонта (При его наличии, если его нет, мы проведем диагностику самостоятельно);
  • Кассовый чек (Если чек утерян, укажите номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ).

Иногда может возникнуть ситуация, когда точно такого же товара не оказалось в наличии. В этом случае вы можете обменять на другую модель, надо будет только пересчитать стоимость. Или же вы вправе забрать деньги. Перечисление средств происходит по тем же правилам, о которых написано выше.

Как оформить возврат

  • Если Вам доставлен неверный товар по вине магазина или товар с браком, в таком случае стоимость доставки возврата оплачивает интернет-магазин. Вам так же будет возвращена полная сумма заказа с учетом доставки. Для этого просто напишите нам в WhatsApp по номеру +7-968-552-47-77 или на почту Sale@evrika.shop, укажите номер вашего заказа и причину возврата. Мы в ответ вышлем номер накладной, Вам нужно просто аккуратно запаковать товар, чтобы он не повредился при транспортировке, и отдать его в удобный Вам пункт транспортной компании. Ни в коем случае нельзя что-то клеить на сам товар или на упаковку. Обязательно сфотографируйте товар и упаковку перед отправкой. Денежные средства будут возвращены после получения возврата тем же способом, которым производилась оплата.
  • Если Вам просто не подошел товар (не понравился, передумали, расхотели, перепутали/забыли, что заказали), в таком случае стоимость доставки возврата оплачивает покупатель. Поскольку вины магазина в этом нет, денежные средства будут возвращены за вычетом стоимости доставки до Вас. Такие возвраты Вы можете отправить любой курьерской службой до адреса, на указанные нами ПВЗ или Почтой России (Контакты для возврата указаны ниже). Для этого просто напишите нам в WhatsApp по номеру +7-968-552-47-77 или на почту Sale@evrika.shop и укажите номер вашего заказа и причину возврата. Обязательно сфотографируйте товар и упаковку перед отправкой. Аккуратно запакуйте товар, чтобы он не повредился при транспортировке, иначе это может быть основанием для отказа по причине нарушения товарного вида. Ни в коем случае нельзя что-то клеить на сам товар или на упаковку. После отправки пришлите нам номер отслеживания. Мы заберем возврат и вернем вам денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

Адрес и контакты для возврата: 

  • Для курьерской доставки

По Москве удобно отправлять курьерской службой Достависта: https://dostavista.ru/

Наш адрес: г. Москва Походный проезд д.4 к.1 офис 411-1

Получатель: ИП Войко Александр Андреевич

ИНН: 211278035578

Телефон: +7-968-552-47-77

  • ПВЗ СДЭК

Сайт: https://www.cdek.ru/

Адрес ПВЗ: г. Москва Пятницкое шоссе д. 18

Получатель: ИП Войко Александр Андреевич

ИНН: 211278035578

Телефон: +7-968-552-47-77